8月21日，云南电网公司于培双副总经理率队作客云南人民广播电台“金色热线”直播节目，就供电服务听民声、解民愁、帮民困。在此期间，楚雄供电局和楚雄电网各县级供电企业组织干部员工收听了直播节目，并逐一落实楚雄电网客户提出的问题。

　　“金色热线”直播节目中客户反映的问题涉及楚雄电网的有三项，分别是牟定县共和镇华星村委会大柳村一社村民小组用电客户柳先生反映电压不稳定问题、南华县龙川镇百货街用电客户胡女士反映居民生活用电与商业用电不分问题和禄丰县罗川镇棚溪村委会棚溪11组村民朱先生反映一直未进行电网改造导致电价高的问题。客户的问题就是命令，参加收听直播节目的楚雄供电局杨昌武局长通过电话向公司领导、向反映情况人都作了处理的承诺，并当场对客户提出的问题作了限期处理的安排和布置。随后，各相关单位迅速行动起来。

　　牟定供电有限公司：用电客户柳先生反映问题后仅一个多小时，副总经理生彦华就带领专业技术人员赶到现场进行落实。经多次检测，电压波动都在国家和行业标准允许范围内，后经详细调查才找到客户认为电压低的原因，是客户在照明线路上使用了小粉碎机，由于该客户对机械性能不熟悉，使用方法不当，对粉碎机上料过多，致使机器卡塞，电机转不动，引起电流增大，导致电压降低，可他却误认为是供电电压有问题。经专业技术人员现场指导，教会其使用机器的方法，问题迎刃而解。事后，该客户专门送来了感谢信，并写到：你们员工高效的工作作风是我没有想到的，服务态度给了我深刻和良好的印象，在此我表示衷心的感谢。祝云南电网公司明天更美好!

　　南华供电有限公司：13:20时，公司领导带领专业技术人员到现场进行情况落实，并与在外地的户主取得联系，了解了基本情况，晚20:40，在楚雄与该客户见面，并于23时返回南华，再次实地勘查。原来，该客户自建五层楼房一幢，一至三层出租，其中一、二层用于营业，但在设计、施工时未考虑各楼层分别出线，导致居民生活用电与商业用电混杂，供电企业只好安装一套计量装置后按规定以比例方式核收电费。情况查清后，技术人员现场为其制定了解决方案，22日，该客户自己对内部线路进行改造后，南华供电有限公司为其分装了计量装置，该客户对公司表达了对不属实的情况反映的歉意，并对及时给予问题解决表示感谢。

　　禄丰供电有限公司：罗川镇棚溪村委会棚溪11组的用电问题，主要原因是低压线路破损、电能表老化、网络布局不合理、管理混乱导致“三电”“三乱”等原因所至，就在该客户反映问题之前，禄丰供电有限公司已经编制上报了改造可行性研究报告，因项目计划未下达，所以未进行改造。基于这种情况，禄丰供电有限公司还是由副总经理王云坤带队，专门向反映情况人作了解释，并于22日22:00时在该村组织召开了户长会议，对相关情况进行通报和解释，取得了大家的理解和支持。

　　短短两天的时间，问题得到了圆满解决。服务永无止境，虽说客户所反映的问题并不一定客观，也不一定因供电企业的问题所至或者是供电企业就能解决的，但对楚雄供电局、对楚雄电网的各县级供电企业来说，客户有需求，就必须要重视，要想尽千方百计去解决、去落实，让老百姓能够得到一个满意的答案。